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FAQs


VOUS AVEZ DES QUESTIONS ? 
On y répond !

Si votre question ne figure pas dans la liste ou que vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe via notre formulaire de contact (nous vous assurons une réponse dans un délai de 12h maximum).

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT PROPOSÉS ?

Vous disposez de 3 modes de paiement entièrement sécurisés:

  • Le paiement par carte bancaire via STRIPE
  • Le paiement via PAYPAL
  • Le paiement via BANCONTACT

COMMENT SÉCURISEZ-VOUS LES PAIEMENTS ?

Nous avons longuement travaillé sur la sécurisation de notre site Internet afin de vous offrir une navigation sans risque et des paiements sécurisés.

Notre site dispose d'un certificat SSL (https://) vous garantissant un cryptage de l'ensemble des données qui transitent sur notre site Internet. Le cryptage est de 256 bits.

De plus les paiement via STRIPE et PAYPAL sont reconnus pour être extrêmement sécurisés.

Lorsque vous naviguez sur notre site Internet, vous avez la certitude de naviguer en toute sécurité.

PUIS-JE PAYER PAR CHÈQUE ?

A l'heure actuelle et pour des raisons logistiques, il n'est pas possible de payer par chèque directement sur notre site.

Veuillez nous contacter pour discuter des possibilités par email (contact@hiboucalin.com).

VOTRE SITE EST-IL SÛR ? PUIS-JE COMMANDER EN SÉCURITÉ ?

Ce site est 100% sécurisé et répond aux normes européennes en matière de sécurité des transactions au titre de site E-commerce.

HIBOU CALIN est sur un serveur en HTTPS (Vous pouvez le constater grâce au préfixe "https" et à la mention "sécurisé" précédée d'un petit cadenas dans la barre d'adresse de la page).

Concernant les transactions bancaires, nous utilisons Paypal, Stripe et Bancontact qui sont des références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

EN QUOI CONSISTE LE 100% SATISFAIT OU REMBOURSÉ ?

Même si nous sommes sûrs de la qualité de nos produits, et de la satisfaction de nos clients, avec Hibou Calin, vous avez droit à la garantie 100% SATISFAIT ou REMBOURSÉ

Si un produit ne répond pas à vos attentes, et ce, pour n'importe quelle raison, il vous suffit de nous le renvoyer dans un délai de 14 jours après réception. Nous vous le remboursons intégralement dès que celui-ci arrive dans nos bureaux.

Envoyez-nous simplement un email à contact@hiboucalin.com pour demander un remboursement. Nous vous indiquerons la marche à suivre.


COMBIEN D'ARTICLES PUIS-JE COMMANDER EN MÊME TEMPS ?

Vous êtes libres de commander autant d'articles que vous le souhaitez.

PUIS-JE COMMANDER DEPUIS UN TÉLÉPHONE PORTABLE ?

Oui, notre site Internet est entièrement optimisé pour les téléphones portables, les tablettes et les ordinateurs.

J'AI DU MAL À PASSER UNE COMMANDE, COMMENT PUIS-JE FAIRE ?

En cas de problème sur une commande, vous pouvez nous contacter par mail à contact@hiboucalin.com. Une réponse vous sera envoyée sous 24 heures maximum .

 

PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Pour en savoir plus sur le suivi de votre colis, veuillez consulter la page "Suivre mon colis".

COMMENT PUIS-JE SAVOIR QUE MA COMMANDE EST EN COURS DE LIVRAISON ?

Lorsque votre commande partira de l'entrepôt, un mail vous sera envoyé directement sur votre boite mail avec la marche à suivre pour le suivi.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Les délais de livraison varient en fonction des articles et des pays. Ils sont en moyenne de 1 à 2 semaines pour la France, 2-3 semaines pour les pays européens, le Canada et les Etats-Unis et de 3-4 semaines pour le reste du monde. Afin d'assurer un service de qualité, nous expédions les colis depuis nos entrepôts d' Asie et de Belgique.

A QUEL MOMENT MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?

Une fois votre commande validée, il faudra compter 2 à 3 jours avant que votre commande soit expédiée et 5 à 7 jours pour les articles personnalisables.

JE N'AI REÇU QU'UNE PARTIE DE MA COMMANDE, EST-CE NORMAL ?

Oui, c'est normal. Vos articles peuvent provenir de différents entrepôts et nous préférons vous livrer vos commandes dès qu'un ou plusieurs articles sont prêts.

Vous recevrez donc votre commande en plusieurs colis.